L’evolució del comportament del consumidor està redefinint les estratègies de les marques. En aquest article comentarem les principals tendències i comportaments que estan marcant les compres dels consumidors europeus i globals, basant-nos en els insights de grans botigues i experts en màrqueting.

Una de les Claus per superar les expectatives dels consumidors està a anticipar les seves necessitats. Les botigues més innovadores d’Europa han implementat tecnologia avançada per millorar l’experiència del client, com assistents de compres online, que personalitzen les recomanacions segons els hàbits de compra anteriors i preferències. Les botigues líders estan utilitzant anàlisis predictives per crear experiències més satisfactòries i proactives, avançant-se al que vol el consumidor, inclús abans que ho busqui.

Gran part del comportament dels consumidors està governat per processos inconscients. Aspectes com el color, la disposició dels productes a la botiga, el disseny del packaging o inclús les olors juguen un paper molt important en la decisió de compra. Això ressalta la importància de dissenyar experiències de compra multisensorials per captar l’atenció dels consumidors.

Un alt percentatge dels consumidors es mostra més fidel a les marques que ofereixen devolucions gratuïtes. Aquesta política crea una confiança més gran en la compra en línia, el qual es tradueix en un increment de vendes, que pot derivar a una relació a llarg termini amb el client. Els consumidors busquen flexibilitat i llibertat en les seves decisions de compra, i les empreses que faciliten les devolucions aconsegueixen captar la seva fidelitat.

El comportament del consumidor també està influenciat cap a la tendència de la compra col·lectiva. Aquest fenomen, que gira al voltant del poder del grup i de les recomanacions dels amics i familiars, posa especial atenció en què les decisions de compra ja no són només individuals. Les marques han d’aprofitar aquesta tendència, fomentant la creació de comunitats al voltant dels seus productes i generant confiança a través de les ressenyes i recomanacions.

Estudis revelen que un de cada cinc consumidors online aprofita totes les oportunitats de descompte disponibles. Actualment, els consumidors són més conscients de les promocions i busquen maximitzar el seu valor al llarg de l’any. Les marques que desenvolupen estratègies promocionals coherents amb els comportaments dels clients tenen més possibilitats d’èxit.

Avui en dia, el consumidor està més informat, té expectatives més altes i busca experiències personalitzades. Les empreses que aprofitin aquests canvis en el comportament, seran les que aconseguiran diferenciar-se i guanyar-se la lleialtat dels seus clients a llarg termini.

Josep Ponsatí | INTERACTIU