En un món cada vegada més volàtil i imprevisible, el lideratge empresarial ha adquirit una importància cabdal. Els canvis tecnològics accelerats, les crisis sanitàries globals, les tensions geopolítiques i els desafiaments econòmics generen un entorn d’incertesa contínua. Davant d’això, els líders empresarials han de desenvolupar noves habilitats i estratègies per garantir l’èxit de les seves organitzacions. Aquest article explora les claus d’un lideratge efectiu en temps d’incertesa, diferenciant el paper d’un cap del d’un líder, i aportant exemples reals de persones que han sabut guiar les seves empreses amb èxit.

Què és el lideratge en temps d’incertesa?

El lideratge en temps d’incertesa implica prendre decisions ràpides en un entorn de canvi constant. En aquestes circumstàncies, els líders han d’adaptar-se ràpidament a noves situacions, mantenir la calma sota pressió i liderar els equips amb confiança i determinació. Per a moltes empreses, aquesta capacitat de lideratge s’ha convertit en un factor diferencial clau.

L’adaptabilitat com a eina fonamental

Un dels aspectes clau del lideratge és la capacitat d’adaptació. Els líders que es resisteixen al canvi es veuen superats per la velocitat amb què l’entorn pot alterar-se. Per contra, els líders que abracen el canvi i l’adapten a les seves estratègies empresarials tenen més probabilitats de tenir èxit.

Un exemple d’adaptabilitat en temps de crisi és el de Satya Nadella, CEO de Microsoft. Quan va assumir el càrrec el 2014, la companyia estava en un moment de transició tecnològica. Nadella va adoptar una estratègia enfocada al núvol, aconseguint que Microsoft es convertís en un dels líders en serveis de computació en núvol, amb un creixement sostingut en un mercat competitiu. La seva capacitat per adaptar-se a les noves tendències i liderar el canvi va ser clau en l’èxit de l’empresa.

Cap vs. líder: Quin és el rol que necessitem?

Tot i que els termes «cap» i «líder» sovint s’utilitzen indistintament, representen maneres molt diferents d’enfocar la gestió d’un equip. En un moment d’incertesa, la diferència entre ser cap i ser líder és més evident que mai.

El cap

Un cap és aquell que té l’autoritat formal per prendre decisions, assignar tasques i supervisar el rendiment dels treballadors. Els seus punts forts solen estar associats a la gestió operativa i la capacitat de mantenir les operacions en funcionament. Tot i això, en un entorn de canvi constant, un cap tradicional pot trobar-se limitat si es basa exclusivament en l’autoritat o en processos rígids.

• Visió a curt termini: Un cap tendeix a centrar-se en els objectius immediats i la productivitat, prioritzant el control i el compliment de les normes.
• Orientació al resultat: Està més preocupat pels resultats que pel benestar del seu equip, cosa que pot generar una pèrdua de motivació i un alt nivell d’estrès en moments d’incertesa.

El líder

Un líder, en canvi, inspira i guia els seus equips a través de la confiança, la col·laboració i una visió a llarg termini. Un líder no només se centra a complir els objectius de l’empresa, sinó que també es preocupa pel creixement i el desenvolupament personal del seu equip.

• Visió a llarg termini: Un líder té una perspectiva global i estratègica, pensant en el futur de l’empresa més enllà dels resultats immediats.
• Empatia i motivació: Un líder efectiu sap que en moments de crisi o incertesa, és essencial connectar amb el seu equip a nivell emocional, motivant-lo a superar els obstacles.

Un exemple actual d’un líder inspirador és Sundar Pichai, CEO de Google i Alphabet. Pichai ha estat clau en la transformació de Google cap a una empresa més centrada en la intel·ligència artificial i el desenvolupament tecnològic a llarg termini. Amb una visió estratègica clara, ha liderat amb èxit la diversificació de l’empresa cap a nous sectors com l’energia renovable i la computació quàntica. El seu estil de lideratge es caracteritza per una combinació d’empatia, humilitat i orientació a la innovació, fomentant una cultura d’empresa inclusiva i orientada al desenvolupament personal dels seus treballadors.

Claus per a un lideratge efectiu en temps d’incertesa

Comunicació clara i constant

Els líders han de proporcionar informació clara i honesta als seus equips i stakeholders. Quan la informació és escassa o ambigua, els rumors i la desconfiança poden créixer, cosa que afecta negativament la moral i la productivitat.

Exemple: Tim Cook, CEO d’Apple, és conegut per la seva comunicació transparent amb els seus treballadors i el públic. Durant la pandèmia, Apple va mantenir una comunicació constant sobre les mesures de seguretat i el futur de l’empresa, generant confiança tant entre els treballadors com entre els clients.

Prendre decisions amb agilitat

En moments de crisi, les decisions han de ser ràpides. Els líders no poden permetre’s el luxe d’esperar a tenir tota la informació, sinó que han de ser capaços de valorar les dades disponibles i actuar amb decisió. És crucial mantenir la capacitat de reacció sense comprometre la qualitat de les decisions. Això sovint implica delegar responsabilitats i confiar en els equips.

Exemple: Indra Nooyi, ex-CEO de PepsiCo. Durant la seva gestió, Nooyi va prendre decisions ràpides per transformar la cartera de productes de la companyia, anticipant-se a les tendències de consum cap a opcions més saludables. Sense esperar a tenir totes les dades sobre l’evolució del mercat, va iniciar una estratègia per reduir el sucre i les calories en molts dels productes estrella de PepsiCo, augmentant alhora la inversió en aliments més sostenibles. Aquesta presa de decisions ràpida, basada en les dades disponibles i la intuïció empresarial, va ser clau per mantenir la competitivitat de PepsiCo en un mercat canviant.

Fomentar la resiliència a l’equip

La resiliència en un equip és la capacitat de mantenir-se fort davant les adversitats i adaptar-se als canvis sense perdre efectivitat. Un líder resilient prepara el seu equip per a situacions d’incertesa, fomentant una cultura on els errors es perceben com a oportunitats d’aprenentatge i on els reptes es veuen com a passos necessaris cap a la millora. Això inclou oferir eines de suport emocional, promoure la col·laboració entre els membres de l’equip i assegurar un entorn flexible on els treballadors puguin recuperar-se ràpidament de les dificultats. Un equip resilient no només resisteix els obstacles, sinó que en surt reforçat.

Exemple: Reed Hastings, CEO de Netflix, ha desenvolupat una cultura d’empresa basada en la responsabilitat i la confiança, cosa que ha permès a Netflix evolucionar en un sector en constant canvi. Aquesta cultura ha estat clau per mantenir la resiliència de l’equip davant els canvis tecnològics i les noves preferències dels consumidors.

Ser empàtic

Un líder ha de ser capaç de comprendre les emocions i preocupacions del seu equip, i oferir suport emocional quan sigui necessari. Realitzar reunions individuals amb els membres de l’equip per escoltar les seves inquietuds pot ajudar a generar un ambient de treball positiu i de confiança.

Exemple: Howard Schultz, ex-CEO de Starbucks. Quan va reprendre les regnes de l’empresa durant un període difícil, va mostrar una gran empatia envers els seus treballadors, a qui anomena «partners». Schultz va escoltar activament les seves preocupacions, va implementar mesures com la millora dels beneficis sanitaris i l’accés a programes educatius per als treballadors a temps parcial, demostrant que es preocupava pel seu benestar. Aquesta atenció a les necessitats va ajudar a revitalitzar la moral dins de l’empresa, augmentant la lleialtat i el compromís dels equips en un moment crític per a Starbucks.

Ser flexible i innovador

Els líders han de ser flexibles i oberts al canvi, tant en termes d’estratègia com d’operacions. En temps d’incertesa, sovint es requereixen solucions innovadores per fer front a problemes nous.

Exemple: Elon Musk, CEO de Tesla, durant la pandèmia va adaptar ràpidament les operacions de la seva fàbrica per produir ventiladors mèdics, demostrant una gran flexibilitat i capacitat d’innovació en un moment de crisi.

El lideratge en temps d’incertesa exigeix qualitats que van més enllà de la gestió tradicional. Els líders han de ser empàtics, adaptables i innovadors, amb la capacitat de comunicar-se clarament i de prendre decisions ràpides i efectives. Diferenciar-se com a líder, i no simplement com a cap, és fonamental per mantenir la moral de l’equip i superar els reptes del moment.

En un entorn volàtil, aquells líders que aconsegueixin crear un espai de confiança i col·laboració dins les seves organitzacions tindran més possibilitats d’èxit. En moments d’incertesa, és quan més es posa a prova la capacitat d’un líder per guiar la seva empresa cap a un futur pròsper.

Marta Fornells | REDACTORA