La dinàmica comercial, tant els clients com els proveïdors tenen expectatives clares sobre la relació de negocis. Aquest article explora aquestes expectatives des de tots dos costats de la taula, i com l’alineació d’aquestes pràctiques pot portar a relacions comercials exitoses.
La clau per a l’èxit radica en una comprensió mútua, una comunicació clara i una col·laboració efectiva.
Expectatives del client cap al proveïdor
Compliment de promeses
Els clients esperen rebre exactament el que se’ls ha proposat o venut. Això inclou la qualitat, la quantitat i les especificacions del producte i dels servei promesos.
Comprensió de necessitats
En molts casos, els clients saben quin problema necessiten resoldre però no estan segurs de com fer-ho.
Aquí, el proveïdor ha de tenir la capacitat d’entendre la necessitat real i ha d’oferir solucions adequades, i fins i tot si això implica ser una part de l’engranatge encara més gran.
Qualitat consistent
La consistència en la qualitat és molt important. Els clients confien que el proveïdor mantindrà els estàndards acordats en tots els lliuraments de cada operació.
Comunicació clara
Una comunicació oberta i efectiva és essencial. Els clients desitgen ser informats de qualsevol canvi, retard, incidència o problema que pugui sorgir.
Suport i postvenda
El servei no acaba amb la venda. Els clients valoren un suport continu i eficient per a resoldre qualsevol situació en la postvenda que es produeixi.
Expectatives del proveïdor cap al client
Comunicació clara i detallada
Per a poder lliurar i servir correctament, els proveïdors necessiten entendre clarament les necessitats del client. La informació acurada, precisa i detallada és fonamental per a evitar malentesos.
Col·laboració i feedback
Els proveïdors aprecien als clients que col·laboren i proporcionen un feedback constructiu a cada gestió. D’aquesta manera els ajuda a millorar els seus productes i serveis.
Pagaments puntuals
Una de les expectatives més bàsiques i importants, és la puntualitat en els pagaments. Els proveïdors necessiten una seguretat financera per a mantenir les seves operacions en cada operació.
Realisme en expectatives
Els clients han de tenir expectatives realistes sobre el que es pot lliurar i en quins terminis s’haurà de fer. Una comprensió mútua de les limitacions i de les capacitats és essencial.
Compromís a llarg termini
Els proveïdors valoren les relacions fermes i duradores. Clients que mostren lleialtat i compromís
a llarg termini són altament valorats en el mercat.
El Paper dels consultors estratègics i interim managers
En el context dels serveis, especialment en rols com a consultors estratègics, interim managers o directors generals, la capacitat d’entendre l’empresa com un conjunt és fonamental. Aquests experts no solament identifiquen el que es necessita fer, sinó que també saben com cal coordinar a diversos proveïdors perquè el client rebi un servei integral, professional i efectiu.
Visió holística
Els consultors estratègics i interim managers aporten una visió global, entenent l’empresa com un sistema interconnectat que requereix coordinació i atenció constant.
Coordinació de proveïdors
Aquests experts coneixen els proveïdors necessaris per a cada necessitat específica i com coordinar-los per a assegurar que el client rebi exactament el que necessita i el que s’ha acordat en tot moment segons les condicions.
Millora contínua
No sols es tracta de solucionar problemes actuals, sinó d’implementar millores contínues que facin a l’empresa més competitiva, rentable i eficient a llarg termini. Així, tant els clients com els proveïdors tenen expectatives específiques i clares en les seves relacions comercials. La clau per a l’èxit radica en una comprensió mútua, una comunicació clara i una col·laboració efectiva. Els consultors estratègics i interim managers juguen un paper molt important en aquest ecosistema, assegurant que les empreses no sols funcionin, sinó que prosperin i evolucionin contínuament cap a l’excel·lència.
Amadeu Solé | CEO DE NEXOGESTIÓN
