Un cop establerts els pilars bàsics de la comunicació interna –l’anàlisi, la definició d’objectius i la selecció d’eines i canals–, el següent pas és abordar un enfocament avançat que garanteixi no només l’eficàcia, sinó també la sostenibilitat i l’impacte a llarg termini de les estratègies implementades.
En aquest nivell, la personalització i la segmentació són claus. Ja no es tracta només de fer arribar missatges homogenis a tota l’organització, sinó d’adaptar-los als diferents públics interns. L’anàlisi de dades, mitjançant eines de Business Intelligence o sondatges periòdics, permet identificar necessitats, interessos i preferències específiques de cada departament o grup de treball. Això assegura que el contingut sigui rellevant i que augmenti el compromís.
Un altre element avançat és fomentar la bidireccionalitat. Les comunicacions no han de ser unidireccionals, sinó establir un diàleg constant entre l’organització i els seus equips. Plataformes com intranets interactives o canals de feedback instantani poden actuar com a espais on les idees flueixin en totes direccions, fomentant la cocreació i la participació activa.
A més, la comunicació interna avançada no es pot deslligar de la cultura corporativa. Les accions han d’estar alineades amb els valors i la visió de l’empresa, reforçant la cohesió i la identitat. Això inclou promoure lideratges comunicatius que inspirin confiança i proximitat.
Finalment, cal monitoritzar l’impacte de manera constant. Mitjançant KPI’s específics, com la satisfacció dels empleats o el nivell d’adopció de nous canals, l’estratègia pot ser revisada i optimitzada. Així, la comunicació interna no només informa, sinó que transforma l’organització.
Francesc Grau | CEO DE ZONETACTS
