Estem en un moment d’auge de la Intel·ligència Artificial (IA), i la comunicació, com qualsevol procés que es pot estructurar, també n’està  començant a explorar les seves possibilitats.

El recorregut evolutiu que hem experimentat els darrers anys pel que fa als canals de comunicació que hem anat utilitzant tots, tant a escala personal com a la feina, han desembocat a què el xat sigui ara com ara el llenguatge de comunicació preferit per comunicar-se, especialment
en contextos individualitzats.

Aquest fet ha portat que, especialment en empreses de gran volum de treballadors i treballadores estiguin explorant l’eficiència de la Intel·ligència Artificial en sistema de Comunicació Interna. Oferir a tota la seva plantilla, solucions immediates a les seves demandes, en temps real (quasi sense cap espera) i de la forma més còmode possible cara el treballador/a.

El que succeeix en aquest tipus d’aplicació de la IA a la Comunicació Interna és que l’empleat/ da no sempre percep positivament el tracte que espera de la seva empresa a través d’un ‘robot’, d’una IA. Estem parlant de preguntes de caràcter laboral però totes elles amb afectes personals, que les persones entenen que les volen parlar amb una altra persona ‘humana’. Soc més partidari de l’ús de la IA en la Comunicació Interna en tota la part de tractament del Big Data que es recopila a través de la utilització de tots els suports que l’organització té desplegats cap als seus empleats/ ades, així com l’anàlisi i l’anticipació d’esdeveniments a partir de l’aprenentatge de les dades. Aquí sí que l’aprofitament de la IA en  aquest camp pot aportar un gran valor, ja no només comunicatiu sinó de creixement de la productivitat i la imatge que projecte cap a la societat.